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酒店客房管理,客房服务与管理,酒店客房管理制度,酒店客房管理知识

(一) 简介:  酒店之利润收入全赖于成功地租出房间,令客人可以使用酒店的其他设施,因此,客房之预定服务,是极为重要的一环.....酒店客房管理 |04-21 |
什当顾客对服务不满时,他们有两种选择:一是他们可以说点儿什么,二是一走了之。如果他们一走了之,就等于根本不给企业消除他们不满.....酒店客房管理 |04-21 |
酒店工作千条万绪,其实归纳起来主要就这十二个字,前六个字是针对顾客要求而言的,后六个字是针对服务要求而做的。如果说前六个.....酒店客房管理 |04-21 |
1、客房日常清扫过程中,天花、高处的灯管、门窗、玻璃、墙角等处不可能每天清扫。这些地方的清扫服务一般通过计划卫生,即定期.....酒店客房管理 |04-21 |
客人证件一般有哪几种? 客人证件一般有以下几种。即工作证;单位介绍信;居民身份证;军人通行证;出境签证(护照);港澳同胞.....酒店客房管理 |04-21 |
第一,旅游饭店是友谊好客行业。她的成败往往取决于细微末节的管理力度。而专项检查恰恰就是针对每一个“服务点”的检查,每一个.....酒店客房管理 |10-30 |
酒店不仅为客人在店内做好服务,还帮他们记下出入酒店所乘坐出租车的号码以备查询,酒店业的激烈竞争催生出店家越来越多看似“奇.....酒店客房管理 |10-30 |
由浙江开元旅业集团管理的宁波开元大酒店自开业伊始,就十分重视酒店服务质量的管理,通过一系列科学严谨的质量管理主题活动的开.....酒店客房管理 |10-30 |
[内容摘要]本文首先指出现有方法存在的问题,然后论证饭店客房数的规划依据是饭店业的利润最大化;以此为基础,本文建立起饭店业.....酒店客房管理 |10-30 |
做为前厅部经理,日常我们经常碰到一些投诉,如设施设备、员工态度、服务和异常事件的发生等等,都无可避免要引起客人对酒店的不.....酒店客房管理 |10-30 |
2005年是鸢飞大酒店房务部紧张而忙碌的一年,酒店的装修改造、部门物品的配备、大批新员工的业务培训、为准备试营业而进行的开荒.....酒店客房管理 |10-30 |
说实话,获得了“优秀管理者”奖以后,我并没有感到有多少欣喜和自豪,从我内心油然而生的是一份凝重的责任和无形的压力。因为我.....酒店客房管理 |10-30 |
工作时间:8:00——16:00 工作内容: 1、7:45分之前严格遵照酒店仪容仪表的标准着装后到房务中心办公室签到; 2、与夜班文员做.....酒店客房管理 |10-30 |
待客时的寒暄,是接待人员在提供服务时与客人交流的口头语言,宽泛一点还包括身体语言,比如致歉时的徽微鞠躬。它会在服务人员和.....酒店客房管理 |10-30 |
经过20年的发展,我国酒店业取得长足进步,酒店之间的竞争也日益激烈。酒店竞争首先是产品的竞争,提高产品质量、降低成本是增强.....酒店客房管理 |10-30 |
微笑富有魅力,招人喜爱。微笑被人誉为"解语之花,忘忧之草"。确确实实,微笑可以缩短人与人之间的距离,化解令人尴尬难堪的僵局.....酒店客房管理 |10-30 |
一、服务员实施擦皮鞋服务的注意事项 房务部楼层的服务员本着服务的精神为旅客服务,尤其是值班的服务员,在他值班的时间内应主.....酒店客房管理 |10-30 |
一、前厅服务的工作特点及要求 1.前厅部的工作特点 (1)工作内容庞杂。前厅部的工作范围较广,项目多,通常包括销售、寄存、接.....酒店客房管理 |10-30 |
每次“例行检查”必须总经理带队,如总经理不在可授权第二把手代行职权,其目的是增强质检的权威性。各部门经理必须参加,只有这.....酒店客房管理 |10-30 |
4.小组座谈。小组座谈的调查方法是指旅游饭店邀请一定数量的有代表性的顾客,采用一种聚会的形式就有关饭店产品或顾客需求方面的.....酒店客房管理 |10-30 |
一家饭馆餐饮店是否具有竞争优势,是否能够通过努力赢得着一优势,从根本上说,取决于该饭馆餐饮店是否具有素质优势。 (1)为顾.....酒店客房管理 |10-30 |
(一)简介:  酒店的主要商品便是“客房”,酒店为了提供良好的服务,应制定出有关订房程序,当客人已缴付订金(DEPOSIT),但.....酒店客房管理 |10-30 |
[摘要]顾客意见信息的有效获取,对于旅游饭店提高自身的管理与服务水平,满足并超越顾客需求,从而达到顾客满意的经营目标具有.....酒店客房管理 |10-30 |
(一)简介:  当客人在酒店门前下车,行李员应主动上前迎迓,并接过客人的行李,把客人引领来总台进行入住登记,领取钥匙后,.....酒店客房管理 |10-30 |
迎接客人寒暄时,应注意的地方有三点。 (1) 用清楚洪亮的声音说 清楚洪亮的声音使人联想到“快乐、活泼、爽朗”等愉快的场面.....酒店客房管理 |10-30 |
(一)简介: 酒店的前堂部设于正门大堂内,除了负责酒店内所有客房安排外,同时亦成为客人与管理阶层联系的桥梁,因此前堂的柜台被.....酒店客房管理 |10-30 |
(一)简介:  编排住房间是指当天客人来到时,为客人预先编排好房间,这样可以减低客人迁入时间的混乱,同时可使客人尽快离开.....酒店客房管理 |10-30 |
1、入住登记的目的对于大多数客人来说,在前台办理入住登记是其本人第一次与酒店员工面对面的接触机会。对酒店前厅部来说,入住.....酒店客房管理 |10-30 |
(一)简介:  客人入住客房之后,在各种不同原因之下,也许会出现要求换房的情况,作为酒店服务员,应在合理的情形下尽量满足.....酒店客房管理 |10-30 |
(一)职员住宿酒店的各种原因:  1、酒店餐饮部订餐繁忙,员工需要在深夜下班后,明天早上又要马上继续上班。  2、遇到飓风(.....酒店客房管理 |10-30 |
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