您现在的位置: 天天学网酒店餐饮酒店餐饮管理酒店客房管理酒店前厅问讯处员工应掌握的信息范围

酒店前厅问讯处员工应掌握的信息范围

10-30 18:55:22  www.shouji670.com  阅览次数: 551 酒店客房管理

酒店前厅问讯处员工应掌握的信息范围,本站还有更多关于酒店客房管理,客房服务与管理,酒店客房管理制度,酒店客房管理知识的资料。http://www.shouji670.com
    1、 问讯处员工应掌握的信息范围 
  酒店及酒店所在的城市对大多数住客人来讲是个陌生的地方,问讯处员工要耐心、热情地解答客人的任何疑问,要做到百问不厌,态度和蔼可掬。为了能正确、迅速的向客人提供问讯服务,问讯处员工必须熟悉下列信息。
  A、了解主要客源国的风土人情、生活习惯、爱好、忌讳等。
  B、熟悉酒店的所有服务设施、服务项目及收费标准。
  C、了解酒店的组织体系,各部门的职责范围及有关负责人的姓名。D、熟悉酒店的有关政策。
  E、熟悉国际、国内主要航班所属的航空公司的名称及抵离时间。
  F、熟悉特快列车及有关快车的车次及抵离时间。
  G、了解酒店与周围主要城市的距离及抵达方法。
  H、了解酒店所在城市的电影院、音乐厅、戏院、大型展览馆等,主要活动场所的地址,正在上演的节目、剧情简介、入场费等信息。
  I、了解与酒店挂钩的医院名称、电话号码及地址。
  J、

www.shouji670.com 熟悉本市主要银行的名称、地址、电话号码、营业时间。
  K、熟悉本市的市xx通情况。
  L、熟悉本市各参观游览点的名称、概况、特色以及与酒店之间的距离。
  M、熟悉本市各体育场所的地址、开放时间、收费方法、与酒店间的距离。
  N、熟悉本省乃至全国各主要风景点的名称。特色及抵达方法。
  O、掌握世界各主要城市的时差计算方法。
  P、了解本市政府机关、公安保卫部门、外事旅游领导部门的地址、负责人姓名、电话号码。
  Q、熟悉本市各使、领馆的地址及电话号码。
  R、了解本市各著名餐馆的经营特色、地址、营业时间。
  S、熟悉本市各宗教场所的名称、地址、开放时间。
  T、熟悉本市各商场、购物中心的经营特色、地址。
  U、了解当天的天气预报。
  问讯处员工需要掌握的信息范围很广。客人所提的问题,有些很容易回答,有些则不易回答,对于不能立即解答的问题,问讯处员工应该通过查询资料或请教他人的方法给客人以答复,尤其要切记,在任何时候,都绝不能对客人说:“我不知道”。为更好的解答客人的疑问,问讯处还应备有下列资料:
  A、飞机、火车等交通工具的时刻表、价目表及里程表。
  问讯处员工应掌握的信息范围
  B、世界地图、全国地图、本省及本市的地图。
  C、旅游部门出版的介绍本国各风景名胜点的宣传册。
  D、本酒店及本酒店所属集团的宣传册。
  E、电话号码簿。
  F、邮资价目表。
  G、酒

www.shouji670.com 店当日活动安排表。
  H、当地电影院、剧院的节目安排表。
  I、 当日报纸。

如果觉得酒店前厅问讯处员工应掌握的信息范围不错,可以推荐给好友哦。
Tag: 暂无联系方式酒店客房管理客房服务与管理,酒店客房管理制度,酒店客房管理知识酒店餐饮管理 - 酒店客房管理