xx市邮政局信报收投公司**信报收投部位于**工业区兴隆路265号二楼，现有职工40人，平均年龄27岁，其中党员1名;团员20名。担负着整个**工业20个投递段面积20平方公里、户数85925户、人数467800人的投递任务。在20**年被授予省级"青年文明号"称号以来，**收投部始终不渝坚持把"创号"和管理服务，创收有机结合。用自己青春的智慧和辛勤的汗水，在争创"四个一流"的省级青年文明号征途上写页崭新的篇章.
一、 领导重视，经费到位，全员参与--多方位一体化的创建模式。
在争创省级青年文明号工作以来。得到市局团委，公司领导的重视，召开公司创建工作会议，了解在创建过程中出现问题，帮助协调解决。特别对收投部的各项硬件设施。陆续进行更新。对班组环境进行改造，进行资金投入，使我部硬件设施在全市投递组是最好的。为保证创建青年文明号"顺利开展，本收投部成立以经理为组长，质检员和20名团员业务骨干为核心的创建领导小组，分工负责创建，开展各项活动，制定创建活动计划，并且不断充实创建工作。把创建工作落实到收投部日常管理工作中，充分体现创建工作人人有责观念，全员创号理念。
二.、规范管理、完善各种管理机制
**收投部在争创"省级青年文明号"以来出台了一系列质量考核办法和服务考核，并为断加以完善，实现以制度管理人，以服务赢得客户。
1、 制定一系列规范服务标准和奖罚机制。
创建青年文明号以来我部注重规范投递操作规程，制定收投部相关制度及规范服务标准，使全体员工推行规范服务中有单可循，服务质量明显提高，并且提出："服务无小事，服务工作没有最好，只有更好"从我做起，追求完美服务的服务意识观念，努力开展多途径投递服务，赢得广大客户赞赏，自创建以来共收来表扬信78封，来电表扬不计其数。
2、 明确岗位职责，强化出归班检查。
在创建过程中，要对每个人对自己的岗位职责进行描述，强化对管理人员的责任考核，使内部人员对外部工作支撑作用，通过确定岗位职责，明确责任，加强出班检查和归班检查，进一步提高邮件的妥投率。
3、坚持管理创新，把早会和心得体会落实到位。
为保证管理更有效，更有透明度、制度化。各项工作正常进行，我部自创建以来坚持开展早会工作，由于投递工作中面对是千千万的人和事，不可避免地出现一系列的问题，通过坚持早会制度，将各种案例用简短时间时行分析，使事情处理及时，体现时效性，避免事情的发生。另外，我部新创每月每人写一篇心得体会制度，要求每个员工对管理人员或班组问题的见解写在心得上，大事小事都可反映到上面，这对掌握员工的思想动态及员工参与管理有很在益处。通过沟通、交流使班组切实为员工解决实际事情，同时加强了我部整体凝聚力，为创建奠定了坚实的基础。
4、不断完善服务监督体系。
①、 用户监督、用户满意率是衡量企业服务水平的标志，我部自创建以来每月发40张征询函和20张访问用户卡切实做到用户意见100%反馈，并对用户提出意见和建议加以落实，及时进行分析、总结、整改。对于好的建议加以采纳，并运用到实际工作中去。
②、 自我监督。本部积极开展以争创为主"自我增强、自我开创、自我监督"为一体的自查、自检活动，定期如开质量分析会，对于出现问题及时处理，改进、分析，并制定出相关杜绝隐患发生的方案。
③、 质检监督。我部质检人员加强对投递出班、归班检查和外部检查，将提高服务质量、提高投递质量作为重点来抓。将问题消灭在萌芽状态之中。
三、 强业务学习，提高人员素质。
一个企业的发展、企业的竞争，归根结底是人才的发展与竞争。我部在创建以来十分注重员工在思想上、政治上、业务上整体素质的提高。
1、 注重思想意识和竞争意识的提高。
在创建以来，我部十分重视员工思想动态，通过各种方式提高政治意识，通过对《谁动了我部奶酪?》及学习《邮差弗雷德》提高其竞争意识和服务意识。通过对《自动自发地工作》学习，发挥员工的主观能动性。
2、 提高员工的业务素质。
本部在强化投递员的岗位练功和应知应会的测试，采取定期不定期的培训方式进行，把练功培训和每天投递操作结合，贯穿到内部处理的外部投递的整个工作。同时根据每个每个投递员的具体工作情况，确定重复培训和指导对象，进行综合业务学习和业务操作，目前我部整体业务水平有很大提高。
3、 提高全体员工的凝聚力。
俗语说：人心齐、泰山移。职工的凝聚力关系到整个班组的发展程度。班组在创建以来，十分重视职工的凝聚力建设，通过开展积极健康向上的活动，增强集体凝聚力和向心力，如开展员工到同安旅游参观、为班组患病员工献爱心活动，集体参加员工生日等活动，对于有心事的员工进行谈心、关心进行沟通、了解。增强整体的凝聚力。
四、 优质服务，造整体形象。
在开展创建："青年文明号"以来，我部从投递员形象，仪容仪表出发，结合市局领导和公司制定的服务规范，结合班组实际情况，提倡"用文明语言、做文明服务、创文明形象，对投递员着装、佩戴工号牌，服务用语，工作态度等规定纳入班组规章考核，要求全体投递员从投递的基础工作做起，并养成良好习惯，塑造一个较好的整体精神风貌。
自开展创建以来，我部开展对特殊服务对象进行个性化服务列为重点，侧重点对待，结合"青年文明号服务助万家"活动，本部主动与居委会联系，将伤残、孤寡老人、革命家属等作为特殊服务对象，提供上门投递、上门揽收等服务，得到用户一致的好评，同时开展夜间投递邮件、投递包裹，方便广大用户，树立邮政队伍良好形象，赢得本投递区域内用户的一致好评。
五、 积极开拓市场，满足用户用邮需求。
本部在开展"青年文明号"活动同时，以"用户需求就是厦门邮政的追求"急用户之所急，把用户用邮需求做为我部拓展业务发展的新起点，从多方面积极宣传，邮政用邮业务和邮政发展趋势，本部积极推行"三进工程"使邮政服务进社区、进商厦、进校园。在大收订期间，我部精心组织人员到**中心小学、康乐二小等地进行现场收订，四天共计收订报刊流转额5万多元，同时在人口密集的住宅小区如：康乐一期、康东二期、仙洞山庄、万景花园、芙蓉苑等地设立邮政流动服务点，宣传邮政用邮知识，在宣传邮政用邮同是时，结合上门投递邮件同时，进行上门收订报刊，上门揽收邮件，特快专递及上门推销集邮票品等邮政业务，从而达到社会效益和经济效益双丰收。被省组授予"省级模范示范窗口"称号，xx年至20**年连续被市局评为先进集体光荣称号。在创建以来，我们有挥洒汗水，也有欢笑，我们有取得成绩，但与广大用户和各级领导要求还有一段距离。因此在以后创建过程中，我们将与时进取，开拓创新，推动我部青年文明号创建上取得新的飞跃。
