供水行业是社会服务的重要窗口，也是政府与群众联系的一条纽带。近年来，ＸＸ市自来水公司不断加强“碧水融真情”服务品牌创建，坚持做到服务承诺到位、服务职责到位、服务措施到位、服务监督到位。20xx、20xx连续两年在13个规范与群众生产生活密切相关行业服务评比中都名列前茅，逐步改变了供水行业在老百姓心目中的“水霸”形象。
1、建立和完善以“金水热线”—＊＊＊＊＊＊＊为轴心的服务联动机制
自来水是事关老百姓切身利益的产品，供水是否优质、安全，服务是否真诚、到位，牵动着千家万户，一旦出现问题，不但供水企业的信誉会降低，党和政府的形象也会因此受到影响。为此，ＸＸ市自来水公司近年来建立完善了以“金水热线”——＊＊＊＊＊＊＊呼叫系统为轴心的自来水抢修、维护、安装、咨询、投诉、举报等一系列供水服务的联动机制，全面畅通受理用户用水问题的渠道，通过制定热线服务规范和严格的跟踪督查机制，切实把倾听用户呼声，为民办实事、办好事落到实处，对用户的用水之难，做到了“件件有回音，事事有着落”。
2、推行系列便民举措，逐步形成良性运作的供水优质服务体系
“群众利益无小事”是ＸＸ市自来水公司“人性化”服务的出发点。近年来，为改善市民用水条件，方便市民用水，ＸＸ市自来水公司相继推行了一系列便民举措：
（1）设立客户服务中心，实行“一站式”服务，简化用户接水手续，用户申请接水的所有程序均在客户服务中心内一次性完成，且还对服务承诺、收费标准、工作程序进行三公开。
（2）实行厂行联网，在农村信用社开通了“水费银行代收系统”，实现了水费银行托收，在市区设立了15个营业网点，有效解决了用户缴费难的问题。
（3）划分供水责任区。将现行供水区域划分为24个供水责任区，选拔了29名责任区管理员，成立了责任区管理办公室，各责任区管理员对责任区域内的用户实行近距离接触、零距离服务。
（4）实行“首问负责制”、“责任追究制”、“服务承诺制”等服务制度，印发便民服务卡和服务指南，方便用户并随时接受用户监督。
（5）推行“准日抄表制”，“水费通知单签字制”，施工抢修“零点行动”，低保户用水优惠政策。
（6）建立经理接待日制度和客户回访制度。经理接待日制度由接待经理每周一上午八点半至十一点在客户服务大厅现场处理客户反映的各种供水问题，并解答有关供水政策。对于客户反映的问题，能够当场解决的立即解决，不能当场解决的，限期办理。客户回访制度由企管督查室对工程质量、文明施工、服务态度、遵纪守法等内容进行回访客户。凡客户不满意的工程或事项，必须限期整改，通过整改后，再次进行回访，直至客户满意为止。
（7）实行水质社会公报。按照上级要求，每月配合青岛市公用事业局对该市出厂水水质进行取样检测，定期通过新闻媒体向社会公布，使用户真正喝上了“明白水”。
三、户表改造解用户难题，“民心工程”为政府分忧
近年来，随着城市居民生活水平的提高，单元水表计量导致均摊水费过高，成为用户用水最烦心的一件事。为解决这个用户关心的热点问题，ＸＸ市自来水公司找准切入点，规范推进“一户一表”改造工程。为方便用户办理用水申报手续，该公司专门成立了户表改造办公室，实行报装一站式服务。在改造过程中，他们坚持做到宣传发动和施工质量双到位，在取得居民理解支持的前提下，坚持“阳光操作、透明施工”，将收费标准和改造质量的标尺交给用户，使这项民心工程真正落到实处。通过改造，既提高了服务质量，又加大了水费回收力度，还理顺了用水关系，提高了经济效益和社会效益。
