竞争的根本，是产品的品质和服务

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       在竞争的根本点上，各行业的差别不大。

　　都可归结为二点：一是产品的品质；二是出色的服务。舍此二点而谈竞争，最多只是自我安慰， 但也不会长久。

　　其一，为什么竞争的根本是产品的品质？

　　因为这是制造商的存在价值之所在。产品没有品质，那么所谓的营销，和欺诈、和传销也就没有

什么区别。

　　对顾客来说，对消费者来说，产品是真正给她带去利益的东西。当一切的广告、促销的喧嚣平息下去之后，产品会在顾客的手中大声的说话！把产品做好，永远是第一位的。当然，这个产品的好的标准，是顾客的需求，是看能否很好的满足顾客的需求。

　　任何有理智的企业家，只要看看可口可乐的碳酸水，看看肯德基的炸鸡块，看看柯达的彩色胶卷，就明白这样一个道理

www.shouji670.com ：产品有品质，才有品牌，才有广大的市场。那种重视品牌甚于产品的企业，最终会被消费者抛弃，会被市场抛弃。

　　总之，要在竞争中持久获胜，就必须在产品的品质上，投资精力，投入智慧、心血。必须不间断地持续改进产品的品质，日复一日，年复一年，永无休止。这就是竞争的优势所在！

　　其二、为什么竞争的根本是服务？简而言之，对消费者、对客户来说，除了需要产品之外，还需要服务。从服务的角度看，广告也是一种服务，促销也是一种服务。

　　为什么呢？因为人们要知道关于产品和人自身的知识和实用信息。消费者也想知道别人在过怎样的生活。这正是广告和促销，吸引人们驻足或注目的根本原因。而这就是服务，是关于资迅的服务。

　　看看全球最大的连锁超市沃尔玛的例子。

　　它为什么要“天天平价”？因为它尊重顾客，理解顾客赚的每一分钱都不容易，因此要使他们买到的每件产品都物有所值。这就和品质有关系了，因为品质和价值是一体二面，所谓优质优价。

　　此外，沃尔玛的成功之道就是服务。比如“日落原则”：对顾客的要求，必须在当天予以满足，不能拖延。比如“超值服务”：每位员工，必须向每一位顾客提供让顾客感到惊喜的服务，这种服务必须超过顾客原来的期待。再比如“十步原则”：员工在任何时间地点，只要顾客出现在十步以内，就应注视着顾客的眼睛，向他们打招呼，并问是否需要帮助。正是因为有了这种对服务的追求，才会诞生相应的全球卫星信息处理和配送系统。

　　总而言之，尽管人人都说市场竞争激烈而残酷，但是以产品的品质和服务取胜的企业，每一天，每一季度，每一年都在获得令人羡慕的成长！这是那些短命的、只知玩弄概念游戏的企业所望尘莫及的。

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