收银管理]外币兑换和保险箱服务

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      ①外币兑换 
      a.现钞兑换 
      负责兑换外币的员工热情接待前来兑换外币的客人，主动了解客人的需求。将客人的外币进行鉴别，确认其真伪，是否可以进行兑换。按要求填单，将外币的种类与金额、汇率、外汇折算等项内容填写清楚。将填好的水单交客人签名，写上房号。把水单及外币现钞送交出纳复核、配款。经兑员根据水单的第一联对出纳的配款进行复核，确认无误之后交给客人。 
      b.旅行支票兑付 
      第一，热情接待客人，询问客人需要何种服务。 
      第二，检查客人所持支票的真伪及支付范围。 

www.shouji670.com       第三，请客人在支票指定的复签位置上当面复签，并核对支票的初签与复签是否相符，如有可疑之处，应进一步检查，比如要求持票人背书。 
      第四，请客人出示证件，经兑员进行核对，如相片是否相符，支票上的签名与证件上是否一致，而后将支票号码、持票人的号码及国籍抄到水单上。 
      第五，填写兑换水单，一式两联，并计出贴息及实付金额。让客人在水单的指定位置上写上姓名、房号，将尾签撕下给客人，将水单及支票送交复核员。 
      第六，经兑员认真复核水单上的金额及出纳所配好的现金，将应兑换给客人的金额唱付给客人。 
      c.信用卡 
      目前酒店受理的信用卡主要有国内发行的长城卡、牡丹卡等，香港汇丰银行的东美卡和万事达卡、南洋商业银行的发达卡；国外有美国运通公司的运通卡，日本东海银行的百万信用卡、三和银行的JCB卡等。其一般的兑换程序是： 
      第一，对客人的信用卡进行确认，即辨真伪、看清有效期等，并压卡。 
      第二，若客人的信用卡需要取授权号，则将信用卡上的号码、有效日期及支取金额及客人的国籍、证件号码等信息

www.shouji670.com 告知给有关银行的授权中心，取得授权后方可承办；如未能取得授权，则须进行认真查阅。 
      第三，把取现单和水单交给客人签名，并与信用卡上的签名核对，确认无误后再递交给出纳进行配款。 
      第四，将配款与水单上的金额进行认真核对。 
      第五，把取现单、信用卡、第一联水单及现金交给客人。 
      ②保险箱服务 
      为了保证客人财产的安全，酒店一般都在前台的收银处设有贵重物品保险箱。住客如果需要使用，酒店可划定某保险箱在客人住店期间归其使用。保险箱服务的一般程序为： 
      a.请客人先填写登记卡，并检查客人所填写的是否正确。 
      b.根据客人登记卡中所填的需要保险箱箱号的大小，将满足其需要的保险箱的钥匙交给客人。 
      c.将箱号记录在专门的登记卡上，经手人签名后，再把卡按顺序放好。 
      d.客人需要开箱时，当班员工须先找出登记卡，让客人在其上签名，经办人核对无误后，再开箱。客人也须在卡上签名。 
www.shouji670.com >      e.客人取消保险箱服务后，经办人须要求客人在卡的终止栏内签名，自己也要签名，注明日期、时间，然后把卡放到客人的资料柜上。 
      (5)前台收银处的管理 
      ①前台收银处的安全管理 
      a.对开启保险柜的密码及钥匙要制定严格的开户手续，并遵照执行。 
      b.收银处的备用周转金不能超过银行规定的限额。现金不能在收银处存放过夜，应按照财务制度的有关规定将当日所收现金存放到保险箱内。 
      c.当客人用信用卡结账时，收银员要仔细检查卡的真伪及有效期，若有疑点要立即报告上级及保安部门。 

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