中国经济多年来保持高速增长，增长率居世界的前列。继2002年国民经济总产值超过10万亿元后，2003年增长9.1%，超过11万亿元，2004年又完成了9.5%的增长率。这样高速度的增长率，必然带动我国旅游业的蓬勃发展，进而给酒店业带来巨大的影响。
作为酒店业发展重要支柱之一的IT战略，将对酒店业的发展提供强有力的支持和对传统经营带来极大的变革。
酒店业的业务目标和发展方向是围绕着客房、餐饮、会展、娱乐健身、旅游等展开的。在这个目标下和发展方向上，业主、管理方各司其职、各负其责。
作为酒店的业主方，利润是其追求的目标。业主要根据当地的酒店群、层次分布、功能分布、产业链，决定酒店的建设形态。选择酒店的管理方式是采取自主经营、特许经营或是管理集团。同时还要监督酒店的运营管理，使自己的资产运营良好。业主还要协调酒店的社会关系，保证酒店的外部环境的协调。业主在这一过程
www.shouji670.com 中的需求，拉动了IT战略的制订，如经济环境的分析、客户的资料、酒店经营报表的分析，是业主保证资产保值增值的重要手段。作为酒店的管理方，完成业主的要求是第一需要，同时还要管理酒店品牌的忠诚、扩大酒店的影响力、对业主方提出酒店的建设意见、对待客人提供优质的服务、对市场客源的把握、对酒店经营成本的控制、对酒店员工的关怀等等，都是管理方的任务。为了这一任务的完成，IT的支持是必不可少的。
信息金字塔模型
IT的发展战略服务于酒店业的发展战略，是帮助酒店业发展主营业务的助手。根据酒店业多年的实践经验以及对酒店业的认识，提出酒店业IT模型。
协议层 这一层的目的主要是在酒店自身创造一个温馨舒适、和谐严谨的环境。为客人提供完善的设备设施，提高对客人安全、舒适、尊贵、快捷的服务品质，使客人有良好的心理感觉和物有所值的消费体验。
对于经营管理者来说，通过对酒店资产的使用和周转，使得业主的资产保值增值。通过培育客户对酒店品牌的信任与忠诚，对外开发广泛和持久的客源，是实现酒店营业收入的重要保证。同时，提高管理水平、合理控制成本费用，也是提高酒店利润的重点。
酒店内各个系统之间的互联、互通、互操作，各负其责、各司其职，统一调配、协调运转是这一层的要求。同时，这一层也要为交易层提供和接收数据。要实现多个系统的集成与互联，标准的协议是必不可少的。在标准的协议下，规范系统之间的关系、资源能够合理配置。这样易于工程的实施和达到高效的运营维护，其结果是提高了酒店对客人的服务品质。
例如客人进店后，酒店前台系统通过接口对客房系统发出指令。客房系统在客房待租时，运转在低能消耗状态。接到系统指令后，进入节能状态。夏天需要提供冷风，冬天需要提供暖风。客房电视系统
www.shouji670.com 接到指令后，在客人打开电视时会根据客人语种显示欢迎词，显示点播节目、账单查询和做好互动准备。酒店的门锁、POS系统与前台系统协议连接，为客人的“一卡通”消费提供了便利。目前，酒店建设向着智能化的方向发展，酒店内部有许多系统，尤其是高星级酒店系统就更多。这些系统通过集成和互联才能更好地发挥作用，才能更好地体现效果。标准的建立使得业主方酒店层次的要求得以实现、为运营监督提供了条件。
交易层 交易层的主要目的在于增加订单和规范采购，同时扩大规模和提高效率。在这一层中，将完成酒店内部系统与外部系统的连接、数据的交换。
电子商务的开展，改变了企业多年来的经营模式。其中与互联网的连接使酒店进入了一个信息化的平台。通过互联网，开展各种营销活动，采购所需商品，提供售后服务，收集客户信息。非常重要的一点是，通过互联网进行的交易是一个低成本的交易。酒店单体化是我国酒店业的一个重要特征，对于增加订单和规范采购，互联网是一个有效的平台。
北美市场上酒店的预定30%左右来自互联网，这是一个重要的分销渠道。这个渠道有更清晰的预定分布，包括时间分布、价格分布、市场分布、渠道分布、客户分布。依据这些分布，就可以制定出更多的销售策略，获得更高的销售效率，因为它有更低的销售成本、更多的销售收入。
这是一个双赢的战略，因为酒店业通过电子商务扩大了销售，而消费者通过信息共享显著提升了其市场力量。
在采购方面，网络上的销售网站可以最迅速地反映市场的变化。由于网络的开放性，增加了透明度。网站是将无数单笔采购汇集成团购，对于专业采购网站来说降低了成本，这将最终回馈给客户。
流通层 流通层的目标是提供经济环境的信息、客人的异地消费、集团采购、发现新的
www.shouji670.com 市场和渠道以及提高客户的价值，提供统计报表为决策服务。流通层部分是对交换层的扩展延伸，同时它更具有宏观分析、数据挖掘的特性。在这一层次中，银行的介入带来了综合的优势，酒店集团的信息中心的作用更加重要。酒店业与银行业的合作，为客户提供更为优质的服务。
在酒店中有各式各样的俱乐部、会所，积累了大量的会员。他们是酒店的忠实客户，也是酒店的巨大财富。他们同时也是银行的优质用户。他们的消费趋势代表了社会高端的消费时尚。酒店正是这些服务的提供者，而银行也是他们的金融服务的提供者。酒店与银行的合作不仅能够解决酒店以往不能解决的问题，而且银行通过完成跨区、跨行、跨国的客户间转账结算和资金清算业务，通过提供金融服务获得相应的收入。
酒店管理集团管辖的饭店有很多都是跨国、跨省的，正是由于与银行的合作，使得酒店管理集团的集团采购更加便利。
对于酒店的业主和管理方，银行可以通过数据库管理系统，把很多历史上宝贵的数据资源充分加以分析，深入挖掘，为酒店业提供客户服务与产品开发的最佳依据。
酒店业IT模型的提出，是使我们更好地理解酒店业IT战略与酒店业主营业务之间的关系。明晰酒店业IT战略与未来的发展方向的关系。利用酒店业IT战略为酒店业的客户、业主和管理方服务。
相关链接-酒店业的机遇
随着旅游业的发展，中国正在成为旅游目的地大国和游客输出的大国。2003年，我国国际旅游接待人数排位世界第五。国际旅游收入排位世界第七。2004年全年入境旅游人数达1.09亿人次，比2003年增长18.96%，比2002年增长11.37%。2004年全年，全国旅游外汇收入累计为257.39亿美元，比上年增长47.87%；比2002年增长26.26%。
北京市客房数2001年有9.3万间，2002年有10.3万间，2003年有10.9万间。从这些数字我们可以看出，酒店业的发展是非常快的。
同时，我们还有2008在北京举办奥运会的机遇。星级饭店要由目前的600家增加到800家，客房数增加到13万间，还有1800亿城市建设和改造资金。
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