KTV服务员的心理素质

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KTV服务员应根据不同客人的消费需求档次、文化层次以及兴趣和特殊的消费心理，来做好各项服务工作。

（一）客人基本需求心理分析
1、 安全保障的心理需求
客人计划去某一KTV场所消费时，首先考虑的是安全问题。客人会注意康乐场所是否拥有良好的防火防盗设施与环境。另外，客人在娱乐、饮食设施上也会对安全问题非常敏感。
2、减压心理需求
客人想通过欢唱、娱乐活动达到心理减压的目的。
3、同步心理需求
由于社会时尚、潮流、风气等社会因素的影响，客人会产生从众心理，导致迎合某种消费时尚的同步心理。
4、求实心理需求
客人抱有求实心理，希望得到价值上的心理平衡，即在消费某些康乐项目时感到物有所值。
5、联络感情的心理需求
在家靠父母出外靠朋友及团队精神是成功的保障，这就是人们在KTV消费中追求交友、联络感情的心理。随着科技发展和经济生活水准的提高，人们交际的追求会更加强烈，而且交际观念会不断发生变化。
客人在KTV服务中还有求特殊、求名、求好奇、求异等心理需求。

（二）在KTV服务中的相应服务行为
1、服务员应随时掌握客人的异常情况，在娱乐、餐饮设施上充分考虑安全问题，满足客人求安全保障的心理需求。
2、KTV场所提供餐饮、酒水、唱歌等项目，要满足客人交际、减压心理需求。
3、KTV场所应设立能迎合社会时尚与潮流的娱乐项目，满足客人求同步的心理需求。
4、KTV服务员应在服务中体现KTV服务项目的物有所值，满足客人求实的心理需求。

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