1、卫生原则：凡是眼能看到，手能摸到的地方均要保持干净；供客人使用的服务设施，要随时清理，保洁，不要破坏设备、设施。 2、.....
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07-27 |
工作所要求员工的表情应自然、甜美、大方，令人舒心悦目，这也是该职业的要求与特点之一。工作的职业表情可通过以下程序训练培训.....
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07-27 |
客房部经理每年要定购各类棉织品，棉织品无论地在质地、颜色色彩上，还是规格尺寸都应根据其酒店的特点和要求而有所不同，一个有.....
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07-27 |
要做好棉织品的送洗和发放，应做好以下几点： 1、 布巾房的员工每天应对旆返于洗衣场的棉织品数量进行清点，以便发现短缺。 2、.....
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07-27 |
认真填写并仔细阅读交接班记录是客房部内部沟通的方法之一，它帮助客房部务层主客及管理人员了解上一班所做工作明确自己班内将要.....
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07-27 |
巧除衣物上的茶、咖啡渍<--Snxy03-->1.被这些饮料污染，可立即用70-80%的热水洗涤，便可除去。 <--Snxy03-->2.旧茶迹，可用浓食盐.....
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07-27 |
巧除衣物上的口香糖 <--Snxy18--> 1.对衣物上的口香糖胶迹，可先用小刀刮去，取鸡蛋清抹在遗迹上使其松散，再逐一擦净，最后在肥.....
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07-27 |
当发现有病客住在酒店内 ，应注意以下方面工作，并做好相应的服务。 1、 及时发现，服务员每日必须坚持对所有客房进房检查的制度.....
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07-27 |
客人历史记录是酒店为曾经光临过酒店的客人建立的有关客人个人身份,住店次数、生活习惯，特殊要求等的详细记录。酒店为经常光顾.....
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07-27 |
（一）地面干净无尘，无污迹、无杂物；墙壁及各地角线干净，无灰尘、无污迹。（二）商务中心厅门干净无尘，各边框、把手处洁净无.....
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07-27 |
（一）遵循企业《员工行为规范》，仪容举止稳重大方，谈吐有礼有节，掌握分寸，体现文明礼貌风范。（二）注意使用礼貌用语，如“.....
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07-27 |
客房部为店客人提供各种消耗物品，如卫生纸、香皂、被单、衣架等同时也提供租借物品，以方便客人如借用吹风机、插头等，对客人租.....
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07-27 |
客房中许多家具为木制家具，如写字台、电视柜、梳妆台、床头柜、酒柜等，木制家具质轻强度较高、手感受适中、纹理美观。有些木质.....
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07-27 |
1、第一次甩单定位：准确一次到位；不偏离中心线；正面向上。 2、第一次包角：四个角式样、角度一致；四个角均匀、紧密，床两侧.....
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07-27 |
1、什么中VIP客人，客房眼务中应怎样接待好VIP客人。 答 案要点： ①身份地位高，能给饭店带来生意，多次住店和饭店业务员关系密.....
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07-27 |
懂得了熨烫技术的基本原理, 了解了各种纺织纤维织品的特性后, 就为熨烫各式服装打下了良好的基础, 但要想熨烫好各式服装, 就必须.....
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07-27 |
(七) 熨烫灯芯绒西裤的操作方法: 熨烫灯芯绒绒面的温度在200-250℃, 烫时必须垫湿布(含水量在80-90%), 边烫边用毛刷将绒刷齐(一.....
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07-27 |
随着饭店管理智能化进程的发展，饭店监控系统的位置，饭店客房服务趋向于“隐形式”。许多星级酒店都不在每层楼设服务台了，取而.....
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07-27 |
1. absolutely not. 绝对不是。 2. are you coming with me? 你跟我一起去吗？ 3. are you sure? 你能肯定吗？ 4. as soon as po.....
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07-27 |
随着旅游酒店业竞争的加剧，越来越多的酒店经营管理者认识到：要想在激烈的竞争中取得长期优势，单靠优质的菜肴和舒适的客房是不.....
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07-27 |
洗涤部洗衣质量标准 洗涤过程中遵守操作程序、技术规程较好。加入各种洗涤剂、漂白剂和酸粉，准确掌握配量。三次投水冲洗的温度、.....
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07-27 |
一、 考评的原则： １、 各部门各级管理人员应把考评工作作为一项常规工作来抓，每季度进行一次，协同人事部做好对员工的考评，使.....
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07-27 |
尊敬的各位领导、同事们： 大家好！我是前厅部大堂副理，今天我为大家演讲的题目是…… 历史的年轮滚滚向前，“……”的航船已经.....
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07-27 |
客房安全管理工作贯穿于客房接待服务过程的始终，是一项复杂、持久、专业性很强的工作，没有安全，一切服务和生产就无从谈起，因.....
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07-27 |
一、酒店基本知识 我们酒店是几星级？ 我们酒店是何时开业的？ 我们酒店所在的地址、邮政编码、总机号码和传真号码分别是多少？ .....
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07-27 |
表格类：内宾登记单、外宾登记单、外宾团队登记单、留言单、延住/换房单、代付凭证、团队餐券、散客餐券、团队分房表、散客订房单.....
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07-27 |
顾客需求服务心理一般有五大需求： 一、求干净的心理 顾客对他所消费的服务场所的卫生状况是十分关心的。因为服务场所有成千上万.....
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07-27 |
当隔门房间内已经着火，如果自己将关闭的房门贸然打开，那么往往会遭到猛烈高温与浓烟的袭击，这样不仅无法外逃而且不能重闭房门.....
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07-27 |
（1）烟气的毒害性。虽然烟气中的成分并不都有毒害性，但是无毒气体也会妨碍人的呼吸，降低空气中氧的浓度，造成人体缺氧而死。.....
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07-27 |
三、服务态度 （一） 主动热情，宾客至上 52．宾客至上、服务第一，以主人翁态度和责任感对待本职工作。 53．坚守岗位，遵守纪律.....
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07-27 |
